Chính sách trả hàng

Fox Pickle xây dựng chính sách trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm tại hệ thống của thương hiệu. Theo đó, chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được cung cấp bởi Fox Pickle. Với tinh thần minh bạch, rõ ràng và đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, Fox Pickle luôn hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh theo đúng quy định và điều kiện áp dụng.

1. Các Trường Hợp Được Yêu Cầu Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được Fox Pickle xác nhận trước đó.

2. Điều Kiện Áp Dụng Trả Hàng

Để được hỗ trợ trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm không bị trầy xước, biến dạng, bám bẩn hoặc hư hỏng do lỗi từ người dùng.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại Fox Pickle.
• Sản phẩm gửi trả phải đúng với sản phẩm đã mua trong đơn hàng.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Trả Hàng

Fox Pickle không áp dụng trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng, biến dạng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng từ khách hàng.
• Sản phẩm không còn tem, nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Khách hàng yêu cầu trả hàng sau thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

4. Quy Trình Trả Hàng Tại Fox Pickle

Quy trình trả hàng tại Fox Pickle được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ tiếp nhận Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm lỗi và gửi về bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Fox Pickle.
• Bước 2: Xác nhận và Đóng gói Sau khi chuyên viên Fox Pickle xác nhận đơn hàng đủ điều kiện trả, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm nguyên vẹn như ban đầu kèm theo hóa đơn.
• Bước 3: Gửi hàng về trung tâm Quý khách gửi sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên CSKH về địa chỉ kho trung tâm của Fox Pickle để tiến hành kiểm thử và xử lý hoàn tiền/đổi mới.

6. Chi Phí Vận Chuyển Khi Trả Hàng

Chi phí vận chuyển khi trả hàng được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể:

• Fox Pickle chịu chi phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ nhà cung cấp, lỗi sản phẩm, giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai số lượng hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu trả hàng xuất phát từ nhu cầu cá nhân, thay đổi lựa chọn hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

7. Thông Tin Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu khách hàng cần hỗ trợ về chính sách trả hàng, kiểm tra đơn hàng hoặc xử lý sản phẩm phát sinh lỗi hãy vui lòng liên hệ Fox Pickle qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Fox Pickle luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, chuyên nghiệp và an tâm cho cộng đồng yêu thích Pickleball. Sự hài lòng của khách hàng là nền tảng để Fox Pickle tiếp tục phát triển các sản phẩm, dịch vụ và hệ sinh thái Pickleball Club & Lifestyle tại Việt Nam.