Fox Pickle cam kết cung cấp các sản phẩm Pickleball và dụng cụ thể thao chính hãng, đảm bảo chất lượng rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm thể thao tại Fox Pickle. Việc bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất, thông tin ghi trên sản phẩm, hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng hợp lệ.
1. Thời Gian Bảo Hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm cụ thể và thông tin được ghi rõ trên sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ Fox Pickle.
Một số sản phẩm có thể có thời gian bảo hành khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm, quy định của nhà sản xuất hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin bảo hành khi mua hàng để nắm rõ quyền lợi và thời hạn được hỗ trợ.
2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành
Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm được mua tại Fox Pickle hoặc kênh bán hàng chính thức của thương hiệu.
- Khách hàng cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng lỗi, chưa bị tự ý sửa chữa, can thiệp hoặc thay đổi kết cấu.
3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Fox Pickle không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cấn móp hoặc tác động ngoại lực.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc dùng sai mục đích.
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, biến dạng do quá trình sử dụng thông thường.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi đơn vị không được Fox Pickle ủy quyền.
- Sản phẩm không còn hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.
Đối với các sản phẩm như phụ kiện Pickleball, quần áo thể thao hoặc sản phẩm tiêu hao, chính sách bảo hành có thể khác nhau tùy theo tính chất sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.
4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành
Quy trình bảo hành tại Fox Pickle được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin sự cố Quý khách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Fox Pickle qua Hotline: 0768325725 - 0768325725 hoặc Email: ngohalinh.joelie@gmail.com rồi cung cấp thông tin đơn hàng và video/hình ảnh mô tả chi tiết lỗi sản phẩm.
- Bước 2: Thẩm định và Kiểm tra Fox Pickle tiếp nhận sản phẩm (gửi chuyển phát hoặc mang trực tiếp qua trung tâm). Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ tiến hành đo đạc, kiểm tra lỗi xem có đáp ứng đủ điều kiện bảo hành của hãng hay không.
- Bước 3: Xử lý và Bàn giao Sau khi xác định lỗi hợp lệ, Fox Pickle sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm tương đương theo quy định của nhà sản xuất, sau đó bàn giao lại tận tay cho Quý khách.
5. Thông Tin Hỗ Trợ Bảo Hành
Nếu khách hàng cần kiểm tra chính sách bảo hành, xác nhận đơn hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ sản phẩm, vui lòng liên hệ Fox Pickle qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Fox Pickle luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và chuyên nghiệp cho cộng đồng yêu thích Pickleball. Sự hài lòng của khách hàng là nền tảng để Fox Pickle tiếp tục phát triển sản phẩm, dịch vụ và hệ sinh thái Pickleball Club & Lifestyle tại Việt Nam.
